西貢共有約110條鄉村，有約一萬名65歲的長者居住於鄉效村落。西貢區鄉郊村落位置偏遠， 加上人口密度偏低，導致現時的公共資源分配機制未能回應西貢鄉郊護老的需求，長者長期缺乏公共設施和服務，而西貢的「雙老家庭」情況也很常見，大多的照顧者本身亦是年過七八十歲的長者。由於偏遠的居住環境及自身的健康狀況，他們往往需要承受極大的照顧壓力。

因此，J.C.DISI與香港社會服務聯會及西貢區社區中心合辦的「夾得嚟—護老者支援配對在線平台」，希望建立使用者友善的應用程式，配對鄕郊以老護老的照顧者與接受過培訓的中心義工，藉著義工上門處理一般家居事務雜項，包括：協助購買日常用品及食物、基本身體檢查等，義工可以透過計劃暫代照顧者的角色，舒緩年長照顧者壓力，為照顧者提供生活上的支援。

西貢區社區中心是成立於1970年的「非牟利慈善註冊團體」，致力推展鄉郊生活支援工作及建立支援網絡，以「連結社區、關愛村民、愛護自然」為使命，建立鄉郊獨有的服務模式，改善城鄉之間資源分配不均的情況，令鄉郊生活得以保存，締造共贏社會。中心連結及關愛社區上不同階層及文化的人，提供適切的服務，同時保育西貢的環境生態，與人類永續共存。

項目過程

為理解西貢區社區中心的職員、西貢居住的長者及義工的需求及困難，我們共舉辦了五次用家工作坊，希望令應用程式的設計更切合各用家的需求。

探索長者的圖像素養

為了解西貢居住的長者對解讀手機應用程式圖標的能力，我們藉著工作坊，評估長者對不同應用程式圖示的理解。我們希望透過清晰易用及簡潔的用戶界面設計，例如採用合適的界面顏色和圖標，指導用戶順利瀏覽平台，令長者使用應用程式時更流暢。

透過工作坊，我們發現大部分長者無法理解網路中通用的圖標，例如 長者大多數會誤以為代表相片的圖標 (  ) 是返回或主頁的按鈕。這提醒了我們在設計應用程式時，需留意不同按鈕的圖標是否簡單易明。我們亦會加入文字說明，避免長者感到混淆。

服務和功能優次排序

為探索長者所需要的家居服務，我們邀請了居住西貢區的長者對各項家居服務進行排序，我們亦向西貢區社區中心的職員及義工了解他們現時的服務範圍。

西貢區社區中心的職員及義工的服務旅程

應用程式除了供長者使用外，西貢區社區中心的職員及義工亦可利用應用程式進行數據收集及記錄服務內容。因此，我們透過工作坊收集了職員及義工們的意見，希望平台亦能方便職員及義工操作，減輕職員管理服務的行政壓力。

原型測試

經歷過多次工作坊後，項目團隊的設計顧問 Studio Doozy根據平台使用者的意見，包括：西貢區長者、他們的照顧者、西貢區社區中心及義工，製作了應用程式的原型。我們於用家研究工作坊中邀請了共12位西貢區社區中心的長者會及義工進行使用者測試。透過觀察使用者的操作過程，團隊從實際用戶中取得了新的洞見、收集了不少反饋及建議 。

流動應用程式投入服務

經過連串的工作坊收集用家(包括長者和照顧者、中心職員及義工)的意見後， 由技術顧問 Yakoo 編寫及開發的的流動應用程式終於面世！我們簡化照顧者使用平台的流程，使他們僅需最少的步驟便可找到合適的義工，例如考慮到長者更喜歡與義工直接溝通，因此在申請服務時，長者可看到一個有電話圖標的按鈕，即時聯絡指定的義工。

應用程式促進義工和職員之間的溝通，減少中心職員的工作量，以便有更多時間為義工舉辦高質素的培訓課程。程式亦同時向長者和照顧者介紹豐富社區資源，向更廣泛的社區居民宣傳中心的各項服務，鼓勵更多義工參與其中。